Со стороны кажется, что рынок недвижимости – это что -то фундаментальное и неподвижное, а на самом деле – это очень гибкий организм, который беспрерывно движется и меняется. Здесь всегда что – то покупают и продают.
Ирина Фомина, специалист по недвижимости ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» г. Ростов – на –Дону.
Что стало для меня открытием в работе в сфере недвижимости? Прежде всего возможность общения с абсолютно разными категориями людей. Мне нравится искать и находить свой подход к каждому конкретному человеку. Это не так уж и просто, но мне нравится это делать. Мне импонируют разносторонние неординарные, если хотите, сложные люди. Это как разгадывать ребус, решать кроссворд. Чем дальше, тем интересней. Сначала ты говоришь по телефону. Это первоначальное и поверхностное знакомство. Затем, уже во второй и последующий разы, когда говоришь глаза в глаза, ты получаешь больше нужной информации, раскрываешь человека с разных сторон. Мне не трудно находить общий язык с клиентами, я достаточно легко схожусь с людьми. Это как психологи, которые чувствуют, что одни люди раскрываются сами, без посторонней помощи, и на них нельзя давить. А других нужно именно нужно разговорить, чтобы они раскрылись и пошли на контакт. Зато потом, когда с твоей помощью человек приобретает то, что хотел, и ты видишь, что человек счастлив, в этот момент и ты испытываешь чувство морального удовлетворение от хорошо выполненной работы.
Очень важно уметь слушать человека. Иногда приходится особенно подстраиваться, чтобы услышать и понять, чего хочет человек на самом деле. Особенно это важно, если клиент не определен до конца в своих намерениях, не имеет четкого понятия, что именно он хочет приобрести. Так бывает, когда люди хотят вложить деньги в недвижимость, инвестировать, приобрести жилье не для проживания, а для сдачи в аренду, например. Здесь, для четкого понимания цели и задачи, можно мягко начать рекомендовать что – то, предлагать варианты, задавать наводящие вопросы.
Клиенты – покупатели - все они очень разные, к каждому нужен свой индивидуальный подход. Каждая сделка по- своему уникальна. Зачастую ты не можешь предсказать исход событий. Помню, в самом начале моей работы меня удивил случай: покупатели хотели приобрести одну квартиру, но впоследствии, при просмотре объектов недвижимости, они решили купить сразу две квартиры. Им настолько понравилось работать со мной, что мы продолжаем поддерживать связь и сейчас, и они планируют покупать еще одну квартиру через нашу компанию. Сейчас меня уже не удивляет такая якобы непоследовательность клиента, и я воспринимаю такие ситуации абсолютно нормально. Более того, случаи, когда клиенты хотят продолжать работать с тобой, я воспринимаю, как доказательство личного профессионального успеха. Это очень мотивирует на дальнейшую работу. Вообще, я очень рада, что в свое время пришла работать в эту компанию.
