Сегодня 5 апреля свой День рождения отмечает наша коллега, юрист филиала в городе Саратов - Саблина Наталья!
С Днем рожденья поздравляя,
От души желаем Вам
Счастья, радости без края
И улыбки на губах!
Пусть Вас ценят, уважают.
Пусть исполнятся мечты.
И пусть в жизни Вам хватает
Сил, терпения, любви!
Самым веселым неофициальным праздником года для жителей многих стран является 1 апреля!
День наполнен шутками, смехом и милыми розыгрышами. В Европе традиция этого праздника зародилась еще в XVI веке, когда Карл IX перенес день празднования Нового года с 1 апреля на 1 января. Однако многие по-прежнему отмечали этот праздник по старому календарю и получали разнообразные шутки в свой адрес и пустые коробки в подарок. По некоторым данным, в России первый розыгрыш произошел в начале XVII века. Собравшись толпой на площади якобы на невиданное представление люди вместо этого увидели надпись «Первого апреля — никому не веря!».
Поздравляем с милым весенним праздником и желаем Вам никогда не унывать, чаще улыбаться, находить положительные моменты в любой ситуации и тренировать чувство юмора, порой так необходимое. Пусть каждый день, а не только 1 апреля, станет поводом для радости, улыбок и добрых шуток!
С уважением, руководство ИАЦН «Наследие»
Надежда Пальгунова, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Каменск-Шахтинский, Ростовская область, делится нововведением своего коллектива, рассуждает о том, что лежит в основе сплоченной команды, и рассказывает, как их офис проводит время в неформальной обстановке.
Наша команда третий месяц становится лучшей по компании, что, конечно, очень приятно. На мой взгляд, основой этого успеха является совокупность таких факторов, как крепкий и дружный коллектив и авторитет, который мы создали за время существования офиса в Каменске. Многие сотрудники работают уже не первый год, поэтому обладают своим авторитетом, ко многим клиенты обращаются по совету и рекомендации.
Мы отказались от использования визитных карточек, поскольку они имеют свойство устаревать или теряться. Взамен мы рассылаем смс-сообщения всем клиентам. Если это продавец, то как только его объект появляется у нас на сайте, пишем где и как его найти, полюбоваться и заодно познакомиться с сайтом компании. Когда он продаст свой объект, станет потенциальным покупателем и тогда получит другое смс-сообщение с ссылкой на сайт и номером телефона агента, к которому может обратиться с любым вопросом.
Сейчас наш коллектив состоит из девяти агентов и юриста. Часть сотрудников работают уже давно, поэтому себя зарекомендовали, провели немало задатков и получили хорошие отзывы, а значит, в моих наставлениях не нуждаются. Мы уделяем большое внимание общению с клиентом, нужно соблюдать элементарные правила этикета, хотя и клиенты встречаются разные и агенту приходится подстраиваться вплоть под стиль разговора и определенную лексику. Я считаю, что всегда нужно смотреть клиенту в глаза, не отворачиваться и не прятаться от взгляда, также избегать слов-паразитов. Когда человек слышит грамотную речь и видит спокойные и уверенные глаза – он доверяет.
Как руководитель я делаю максимум возможного для своих агентов, готова помочь и поддержать в любой момент. Сотрудники видят мою отдачу и в ответ стараются не подводить. Даже если я поругаю за ошибку, это будет в виде объяснения, что конкретно сделано неправильно и как это исправить. Все мои наставления носят рекомендательный характер. Наш коллектив – одна большая семья, поэтому, как и в любой семье, наш день начинается с утреннего разговора о планах, результатах или затруднениях на текущий день. Бывают и индивидуальные беседы, когда я вызываю сотрудника к себе в кабинет, где нам никто не помешает, и мы общаемся с глазу на глаз. Это опять-таки не нравоучение, а доверительный разговор по душам. Каждый агент знает, что может обратиться ко мне за помощью по абсолютно любому вопросу, в том числе и личному. И даже если сотрудник меня старше, я дам совет, обязательно объяснив, почему считаю правильным поступить именно так. А прислушаться к нему или нет – это решает каждый сам.
Я считаю, что в основе сплоченного коллектива лежат общая цель и доверие. Мы все здесь собрались чтобы зарабатывать, но без взаимопомощи и поддержки успеха не достичь. Я люблю приводить пример с книгой: когда она толстая и крепкая – её не порвешь, а если будет разобрана на листики – порвешь без труда. Человеческие отношения порвать просто, а склеить обратно очень тяжело, и агенты это понимают. Если у новичка возникает вопрос – с радостью помогут, они вместе ездят на показы, вместе фотографируют объекты или знакомятся с продавцами.
Когда мы выигрываем премию, организовываем неформальное мероприятие. Ездили на шашлыки, ходили в боулинг, теперь собираемся провести выходные на туристической базе. Но даже на отдыхе все наши разговоры возвращаются к работе. Что поделать, недвижимость – наша жизнь.
Сегодня 29 марта свой день рождения отмечает наша коллега, руководитель филиала в городе Шахты - Дудник Юлия !
Пусть радость дарит жизнь всегда
И все в ней будет, как мечтается!
Пускай горит любви звезда
И все желанья исполняются!
Желаем ясных, добрых дней,
И красоты, и восхищения,
Хороших, преданных друзей,
Улыбок, счастья! С Днем рождения!
Оксана Богинич, региональный директор ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» по Саратовской области, рассказывает о том, как устроен офис и отлажена его работа, называет особенности Саратова и делится соображениями о необходимых качествах соискателей.
По специальности я бухгалтер, но никогда не хотела работать по профессии. Я люблю анализировать цифры, а не закапываться в документах. Вдобавок авторитетом для меня всегда был папа – военный офицер, поэтому больше семи лет я отдала государственной службе. Хотя женщины и погоны не совместимы, этот опыт пригождается мне и по сей день: под моим руководством работало больше тридцати человек, большинство из которых были мужчины. Честно признаться, и по сей день мне проще работать с агентами-мужчинами, они менее эмоциональны и работают в заданном направлении. Но никакой дискриминации в нашем офисе нет: коллектив делится на равные доли как прекрасных дам, так и молодых людей, как новичков, так и опытных агентов.
За время существования офиса в Саратове у нас сложилась сильная дружная команда. Мы помогаем друг другу, страхуем, подсказываем. Я знаю, что агенты могут положиться друг на друга. Особенность Саратова в том, что город как бы растянут в трех сторонах, поэтому изначально нам было сложно понять, как выстроить рабочий процесс с оптимальным использованием времени. Сейчас мы придерживаемся участкового принципа: агент работает в том районе, в котором живет сам или хорошо его знает. Таким образом качество актуальной информации по объектам недвижимости всегда на высоком уровне и как результат - степень доверия со стороны продавцов и покупателей возрастает.
Раз в неделю мы проводим общее собрание, на котором подробно разбираем прошедшую неделю, отрабатываем новые кейсы, делимся полезными фактами, прочитанными книгами или статьями, знаниями полученными на профессиональный семинарах. Самообучение играет в нашей профессии большую роль, поэтому в офисе в свободном доступе лежат книги по профессии или психологии, мы делимся выдержками из них, пишем эссе. Также на собраниях агенты выступают с докладами на определенную тему, основанные на специальной литературе или личном опыте. Не обходится и без разбора полетов, разумеется, но мы стараемся разобрать ошибки и общими усилиями не допустить их впредь.
Не так давно мы открыли офис в Энгельсе, поэтому я активно работаю со стажерами. Как правило, в первый день мы занимаемся аналитикой: изучаем район будущей деятельности, осваиваем CRM-программу. Второй день посвящен планированию. Я считаю, что если нет плана – нет пути и цели. Обсуждаем, как спланировать день, к какой конверсии стремиться, как рассчитать свои силы. Новичок в нашем офисе никогда не остается без внимания, если не успеваю я, за ними присматривают опытные агенты, подсказывают, помогают.
На собеседовании я закрою глаза на отсутствие опыта, но с настороженностью отнесусь к словам о «большом опыте работы». Если соискатель действует по принципам 90-х годов, нам не по пути, потому что он может хорошо знать рынок, но работать на «фейках», а для нас это неприемлемо. Если человек готов переучиваться и в первую очередь работать с чистой и актуальной базой – хорошо, но зачастую легче обучить с нуля.
Для меня важно, чтобы соискатель обладал такими качествами, как энергичность и любовь к людям. Нет хороших и плохих клиентов, это исключительно субъективная оценка. Важно хорошо делать свою работу, анализировать и понимать истинные потребности покупателя. И обязательно верить в свои силы, потому что многие новички считают, что недвижимость – очень простая сфера: показал, рассказал, продал. А на практике оказывается гораздо сложнее и появляется страх, что не осилит тот объем информации, с которым приходится работать ежедневно. Не нужно бояться: наша работа непростая, но очень увлекательная, интересная и социально ориентированная.
27 марта свой День рождения отмечает наша коллега, ипотечный брокер ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», Ванжа Мария.
Ипотечный брокер ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», Ванжа Мария.
Пусть радуют сюрпризы,
Улыбки и цветы
И поскорее в жизни
Исполнятся мечты!
Пусть каждый день приходит,
Чтоб счастье подарить,
И в жизни будет повод
Всегда счастливой быть!
Михаил Ратиев, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Волгодонск, Ростовская область, вспоминает, как пришел в недвижимость, делится впечатлениями о работе руководителем офиса и детально рассказывает о том, как представляет правильный подход к работе с клиентами.
Я коренной житель Волгодонска, поэтому знаю город как свои пять пальцев. В недвижимость я пришел 12 лет назад после продажи и приобретения личного жилья. Решил попробовать себя в новой сфере, втянулся и даже открыл свое агентство. Всему учился сам и с нуля: изучал юридическую сторону, сам оформлял задатки, постепенно осваивал весь объем работы, продумывал стратегию развития бизнеса. До 2014 года мое агентство было достаточно успешным и достойно конкурировало с порядка восьмидесяти агентств города. Однако последствием того кризиса стал катастрофический спад спроса на недвижимость в Волгодонске. Разумеется, я боролся за свое дело и пытался преодолеть очередной кризис, но, к сожалению, не смог. На тот момент я понимал, что что-то делал не так, но что именно – ответ найти не мог.
Мне понадобилось примерно полгода, чтобы восстановить силы, прежде чем я увидел вакансию в «Наследии». Меня впечатлили принципы компании, которые совпали с моими: открытая, честная и качественная работа, выражающаяся в актуальности рекламы и цен. Здесь ставка сделана на оптимизацию процесса: хорошо продуманная CRM-система позволяет добавлять максимум объектов для дальнейшей их рекламы и продвижения. В этом была моя ошибка – я отстал и недооценил электронные ресурсы. Я успешно адаптировался к работе агентом в большой и серьезной компании и уже в первый месяц оформил первый задаток.
С недавнего времени я стал руководителем нашего офиса в Волгодонске. Несмотря на мой многолетний опыт работы в недвижимости, всё оказалось в новинку. Изменился стиль работы, увеличился объем – много новых нюансов, в которые еще нужно вникнуть. На данный момент я усиленно работаю с коллективом, настраиваю действующих агентов и новичков грамотно планировать свой день и применять правильный подход. Что я подразумеваю под словом «правильный»: качественная работа начинается с первого телефонного разговора с клиентом. Большое внимание я уделяю работе именно с продавцами. С первого звонка нужно расположить к себе собеседника, презентовать себя и компанию, показать свою компетентность, но и не забыть взять самую полную информацию об объекте. Если доверительные отношения с собственником выстроены заранее, при личной встрече и дальнейшем общении у агента появляется возможность сформировать более выгодную стоимость объекта.
На этом этапе контакт с собственником ни в коем случае не заканчивается. Мы правильно заполняем карточку объекта и далее занимаемся его продвижением. В определенный момент мы приводим клиента на показ и, так как взаимопонимание с собственником уже достигнуто, процесс заключения сделки становится легче и результативнее. Конечно, не стоит забывать и о том, что каждый продавец является нашим потенциальным покупателем. Я делаю акцент на качестве проделываемой работы и порядочном отношении к людям, которым в первую очередь мы должны помочь.
Кто-то из агентов уже работает по такой схеме, некоторые находятся в переходной стадии. Мой основной посыл к коллективу заключается в том, что если каждый будет выполнять свою работу качественно, получится мощная команда единомышленников, а результаты превзойдут любые ожидания.
Александра Пашковская-Горленкова, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Батайск, Ростовская область, рассказывает о своих первых впечатлениях от работы в новом офисе, рассуждает о создании коллектива с нуля и делится планами на будущее.
Руководителем офиса в Батайске я стала с февраля текущего года. Разумеется, с руководством компании мы обговаривали эту идею и начали подготовку заранее. Виктор Викторович, региональный директор «Наследия» по Ростовской области, весь январь проводил собеседования, я изучала город, существующую базу объектов, строила планы развития филиала, продумывала риски.
Сейчас наш коллектив состоит из четырех человек. Я остаюсь верна своему принципу и без разбора не беру на работу, придерживаюсь своих правил и видения ситуации. Мне очень не хочется ошибиться в моих сотрудниках. Каждый день мы проводим летучки, делимся опытом, обсуждаем трудности. Я вижу, что агенты общаются между собой, обучают молодых, помогают друг другу. У нас два опытных агента с многолетним стажем работы в сфере недвижимости, поэтому основы профессии хорошо знают, я лишь задаю направление развития. Наш молодой агент Юлия ранее работала в другом агентстве, но не смогла свыкнуться с теми стилем и методами взаимодействия с клиентами. Мы в «Наследии» работаем на качественно ином уровне, используем электронные ресурсы, предлагаем свой собственный подход к работе. Юлия – человек, обладающий невероятным запасом энергии и жизненных сил, что мне очень импонирует, заряжает своей бодростью весь наш коллектив.
Агенты в Волгодонске не ожидали новостей о моем переезде, но отнеслись спокойно и с пониманием. В январе мы открыли второй офис, чтобы у потенциального будущего руководителя была возможность в течение месяца попробовать себя в роли руководителя. Михаил справился на «отлично», поэтому я оставила на него офис без малейших сомнений.
Я считаю, что свой привычный образ жизни иногда нужно менять, чтобы развиваться. Волгодонск и Батайск – города непохожие, как минимум сказывается близость и отдаленность от Ростова. Те рабочие вопросы, которые в Волгодонске можно решить в течение дня, здесь, в Батайске, занимают несколько дней. У нас много клиентов из области, поэтому в первую очередь подстраиваемся под их приезды. На данный момент мы заняты нашей базой, поскольку работаем на входящий звонок. Мы приводим её в порядок согласно правилам компании, многие объекты пересматриваем, заново знакомимся с продавцами. Потом, конечно, будет и большой объем рекламы. Планы у нас амбициозные, поэтому активно работаем над их реализацией.
Илья Умнов, руководитель отдела ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» в г. Сочи, Краснодарский край, делится фактами своей биографии, рассказывает, как пришел в недвижимость и чем занимался ранее, а также делится опытом введения в курс дела новичков.
Я родился в Ивановской области, в небольшом городе в 30 км от Иваново. Там же окончил музыкальную школу по классу фортепиано и получил высшее образование в Ивановском государственном университете по специальности финансовый менеджер. Но по профессии не работал ни дня и сразу после университета я ушел в бизнес. Сначала занимался компьютерным делом: продажа, ремонт, модернизация. Через пару лет я принял решение расширять бизнес и открыл направление такси на частных машинах. Под моим руководством работало порядка 50 человек. Еще через несколько лет я решил попробовать себя в абсолютно новом и незнакомом направлении – закупка и продажа зерновых культур и сырья. Осуществлял поставки для комбикормовых заводов и птицефабрик. Работал со всеми регионами России и даже сотрудничал с поставщиками из Аргентины.
Может быть, я так бы и занимался агробизнесом, если бы в нашем городе не построили завод, существенно испортивший экологию, и город начал буквально «вымирать». Тогда было принято решение переехать и выбор пал на Сочи – море, тепло, солнечно. Я заранее занялся поиском работы и дистанционно прошел собеседование в одном из агентств недвижимости Сочи. По приезде было непросто, потому что я совсем не знал города, в районах не ориентировался, но имел огромное желание продавать. Основным моим преимуществом было то, что я понимал концепцию продаж благодаря своему прошлому опыту работы, а здесь просто изменился товар. Я изучал город из окна автомобиля, много ездил на показы, запоминал все, что попадалось в поле зрения. В итоге на второй месяц работы я начал оформлять сделки и попал в топ лист специалистов по продажам.
Про компанию «НАСЛЕДИЕ» я много слышал от своих знакомых, некоторых её сотрудников знал заочно. Меня полностью устраивали принципы, которых придерживается компания: никаких «заманух», которыми завален весь интернет по Сочинской недвижимости, работать только честно и открыто. Я пришел в «Наследие» в августе 2017 года, с тех пор мы расширились, увеличили штат, переехали и мне поступило предложение стать руководителем отдела продаж, которое я принял.
Наш коллектив делится на равные доли опытных агентов и новичков в недвижимости, которые проходят «ускоренный курс молодого бойца» – я устраиваю различные тренинги, делюсь всем, что знаю и умею сам, максимально погружаю их в рабочий процесс. Могу привести пример: к нам пришел новичок без какого-либо опыта работы в недвижимости, а спустя месяц усиленной подготовки сделал несколько задатков. На данный момент он является руководителем нашего филиала в Лазаревском районе.
Говоря подробнее об опыте работы или его отсутствии у соискателя, я отдам предпочтение человеку, с опытом работы в продажах в целом. Объясню, почему: такой человек должен понимать психологию продаж. В нашей профессии особенно важно умение общаться с людьми, войти в зону доверия покупателя, понимать его и слышать. Велико значение тембра голоса, интонаций, эмоциональности, манеры поведения. Это целая психология, научить которой за короткое время, на мой взгляд, невозможно.
Международный женский день - это светлый весенний праздник, который ежегодно отмечают во многих странах. В России этот праздник ежегодно отмечают с 1913 года.
Милые женщины! Поздравляем вас с 8 марта! Желаем вам любви и радости, доброты и счастья, искренних признаний и нежных слов. Пусть каждый день ваш будет ярким, полон радости и вдохновения, а солнышко живет в ваших душах и греет вас весь год напролет. Пусть приходящее дыхание весны ласково и нежно согревает вас. Мы вас очень любим и ценим. С праздником вас! И помните, женщина - это самое главное украшение мира!
С уважением, руководство ИАЦН «Наследие».
